Das Projekt ist gewonnen, jetzt muss die Kundenerfahrung durch systematische Qualitätsdienstleistung aufrechterhalten werden. Außerdem erfordert das Auslaufen von Projekt zu Betrieb einen systematischen Ansatz, der Teil Ihrer Methodik sein kann oder auch nicht. Sobald das System vollständig betriebsbereit ist, müssen Service-Levels eingerichtet werden, damit Sie allen Beteiligten – über Metriken – versichern können, dass Sie eine außergewöhnliche Benutzererfahrung bieten.

Denken Sie daran, dass bei der digitalen Transformation alles um die Kundenerfahrung geht. Sie müssen die gesamte Zeit über auf allen Ihren Kanälen ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten. Wo soll man anfangen? Sie sollten eine umfassende Servicestrategie in Betracht ziehen: